什么是聊单COD？如何设置聊单广告？

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1、什么是聊单COD？

COD是Cash on delivery的简称，即货到付款，通过平台聊单或者单页系统下单的模式完成变现。具体指卖家基于一个产品落地页，在社交媒体上投放视频、帖文、小组话题等广告，买家点击广告可直接进入到产品购买界面，完成下单后卖家发货，买家收到货后把钱给物流方，物流方再给卖家的一种销售模式。东南亚等新兴市场网购普遍采用这种模式。

这个模式主要依托于 Facebook ，所以基本技能是需要会使用Facebook打广告，还需要设置话术和产品资料，再根据客户的需求来采购产品，也可以主推主打的产品系列。

优势：单页页面结构简单，突出单品，加载快；用户不需要先付款，更容易信任，转化率高；客单价高；上品过程简单，扩量快；回款周期一般比线上付款快，没有平台交易费用；换站点方便，成本低。

劣势：签收率影响是关键因素，物流服务商的选择、签收策略都会有影响；单页 COD模式不太好过开户审核。

2、聊单的基本设置是什么？

Facebook 新建广告系列，都会让选择营销目标。如下图。

聊单主要投放的是消息互动量。这里的意思是，Facebook 会主动投放给那些喜欢点击消息互动的人。Facebook 的广告原则是，尽可能精准且快速的烧掉广告费。比如投放的是“互动率”，Facebook 会优先推给你设定的受众里面，那些最喜欢点赞/评论/分享的那拨人。但是，互动率不产生订单，离钱比较远，还需要再营销。而“消息互动”离钱更近，因为在和客户的对话中，可以设置销售漏斗，用营销战术达成交易。

3、 聊单广告该如何设置？

（1） 广告设置

打广告最好的效果是制作视频，找到视频素材后还需要一个主页，因为只有主页才能投放广告。主页最好是针对某一个类目，因为聊单的一部分利润来自复购。Facebook创建主页不受限制，可以针对不同类目创建不同的主页。其次，不建议做落地页，因为落地页需要用户跳转。而且东南亚的消费者，更喜欢在对话框里给出收货人信息。可以在信息互动里给客户展示，需要先做好图片素材，或者文字素材，一步步引导客户下单。

（2） 对话设置

在对话设置中解释产品时最好用图片的形式，因为东南亚消费者不太喜欢阅读。而且变现模式是COD，所以理论上来说，客户不需要操作付款这一流程，只需要提供收货信息，然后文字确认订单即可。和客户对话的内容可以先想好，主要就是这几个方面：产品Q&A，催单话术（比如明确服务，给予折扣或者赠品），订单挽救，订单确认，请求review，挖掘其他需求。

4、 聊单COD如何管理客户？

聊单的利润也靠后期的复购，所以管理客户就很重要。在 Facebook 里可以为客户打标签，记录客户的类型。（1）人工操作。聊单主要靠互动出单，有人情味的主页或者个人号可以增加用户的粘性。但是缺点也比较明显，规模要做大就需要不断招人，还需要会精细化管理，把每个客户的资料都记录下来，以便后期的回访，以及引导复购。（2）用工具实现批量化管理。自动聊天工具Manychat可以通过用户的点击和回答，自动为客户贴标签，后期管理起来比较方便。

（3）用RPA工具批量管理客户，也就是靠模拟操作来实现重复单调的鼠标键盘操作，不仅可以批量设置标签，也可以批量群发消息。

5、 聊单COD的物流、库存、订单问题

（1） 物流聊单COD的流程简单来说，就是国内卖家投放广告，有订单后，联系货代，货代把商品运送到目标国，再由本地仓发货到客户的手中。至于回款，则是本地物流公司回款给本地仓，本地仓回款给国内货代，国内货代再回款给卖家。

（2）库存

跨平台搬运，可以解决物流慢的问题。即先从所在国的Shopee上小批量采购，放在三方仓，有订单了可以即时配送，增加签收率。管理库存，前提是库存放在了三方仓，目前三方仓有大有小，前期可以联系一些小的三方仓。

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