运营实操|优化交易型电邮的5个关键要点
图片来源：图虫创意
交易型电子邮件一般基于访客与网站的互动信息，包括以下类型：
·订单确认；
·发货通知；
·产品评论请求；
·欢迎新用户/客户；
·产品补货或降价通知；
·放弃购物车（曾浏览过的产品）的提醒；
·密码或账户重设；
·订单收据等。
相比传统营销途径，电子邮件能更有效增进客户参与度：
-高效直达：交易邮件一般都是单独发送到特定客户的邮箱，较少会被识别为垃圾邮件，邮件发送成功率和可见性更高；
-存放时间更长：消费者通常会保留交易型邮件或延迟删除时间，邮件保存期长更有助于品牌曝光。
-点击打开率更高：交易类邮件的内容通常是信息性而非促销性文本，相应的点击率和打开率也会更高。Listrak的《2021年电子商务电子邮件基准》报告数据表明，交易型电子邮件的打开率最高，将近61%，而一般的营销型电子邮件的打开率则徘徊在13%左右。
（图源：Practical Ecommerce）
为利用交易邮件达成出奇制胜的营销效果，可以参考以下5个改善方法：
1、完善基本内容
·在显眼位置插入网站链接，鼓励收件人点击购物；
·包含所有交易信息，如订单号、产品信息、物流动态等；
·提供具有时效性的优惠折扣；
·交叉销售相关产品；
·插入登录或帐户注册页面的超链。
2、统一品牌调性
交易型电子邮件应遵循品牌或独立站设计的基本风格，同时明确邮件目的。如亚马逊的订单确认邮件一般使用“auto-confirm@amazon.com”发送，而曾浏览过的产品推送邮件则会使用“store-news@amazon.com”。
此外，可以将短信通知与电子邮件结合使用，一般将前者用作后者的补充，取决于客户的使用偏好。
3、竭尽所能
大多数品牌互动都可以基于邮件进行，如许多实体零售商在实体结账时提供电子收据，这种做法有利于减少纸张浪费，品牌也可以借此收集消费者的邮箱地址以进行交叉销售或后续的促销推广。
（图源：家得宝；在电子收据底部展示折扣优惠信息）
4、 发挥创意
交易性的电子邮件可以跳脱商务属性，从颜色、图像和设计等各方面进行创新优化，以提高消费者兴趣。卖家还可以使用Email on Acid、Litmus等工具，确保电子邮件的内容格式在智能手机上可以正常显示。
（图源：Ulta；极具视觉吸引力的排版设计，包含必要的购物信息和活动提醒）
5、个性化
个性化的交易型及营销邮件点击打开率可以提高25%，因此，建议在交易邮件中包含个性化的产品建议、补充性的交叉销售产品推荐、保修服务、留评请求等。