近1/4人口，非洲电商消费主力原来是他们！

根据联合国数据，非洲是目前人口增长最快的大陆，预计到2050年，非洲新增人口将占据全球人口增长的一半以上，撒哈拉以南的非洲人口将翻一番。其中，25~64岁年龄组的增长速度最快，青年人口增长持续膨胀让非洲大陆充满活力。充足的劳动力和广阔的消费市场所带来的人口红利，也让非洲市场成为跨境卖家竞相逐鹿的目的地。

目前，Z世代占据了非洲总人口的近四分之一。Z世代是指1990年代中后期至2010年代出生的一代人，年龄段在10~29岁之间。

(图：PopulationPyramid.net公开数据）

Z世代是伴随互联网和移动设备发展，在数字经济环境下成长起来的一代，同时，Z世代也是非洲跨境电商的消费主力，因此洞悉Z世代的消费偏好和购买习惯，对非洲跨境电商卖家来说至关重要。

非洲Z世代同样也是数字原住民，他们是非洲的移动第一代，对于在线购物的接受度较高。尤其是在移动支付解决方案完善，物流便捷的情况下，他们更喜欢在线购物并等待快递送货上门。

在线购物的习惯让非洲Z世代成为跨境电商的消费主力军，以Jumia尼日利亚站点为例，18~34岁年龄组占整体访问受众的53.71%，其中25~34岁占比为36.06%，也是整体访问用户占比最高的年龄组。

来自海内外的丰富产品满足了非洲Z世代的现代化需求，他们热衷购买消费电子产品，如手机、计算机、平板电脑、智能手表、蓝牙耳机等消费电子产品及其配件在非洲市场的热度一直只增不减。近一年以来，Jumia平台消费电子产品销量占全品类的15.28%，是Jumia热销品类第二。

非洲Z世代是最早接触互联网的非洲人群，随着互联网的发展，他们对于电子产品的需求不止停留在互联互通、了解资讯的基础功能。这一趋势下，强调功能多样、性能强大、持久续航等特点的电子产品更能获得他们的青睐。

Jumia特别鼓励电脑类目卖家入驻，电脑类目包括台式机和笔记本电脑在内，Jumia欢迎兼具实力和质量把控能力的工厂和品牌与平台深度合作，支持自采。

除消费电子品类外，护肤品、化妆品等美妆个护品类也是非洲Z世代喜欢从跨境电商平台购买的品类，美妆类目也长期占据Jumia平台热销榜首位置，销量占比达到20.91%。

非洲Z世代的成长环境正处在传统与现代的变革当中，在外来文化的思想冲击下，非洲Z世代对自我的关注要比年长于自己的非洲人民更甚。他们通过护肤、化妆表达对于生活的享受与热爱，彰显个人的生活态度，这种对自我的关注充分体现在美妆个护产品的消费中。

另外，非洲传统服饰用色大胆，色彩张扬的特点在非洲Z世代对服饰的消费中得到延续。非洲Z世代对于自己的非洲身份或者说非洲标签认同度非常高，他们热爱非洲，希望能够通过科技和经济发展非洲的同时，也愿意传承非洲独有的文化内涵。所以尽管他们购买来自海外的服饰，却依旧保持了对于传统色彩的喜爱，因此色调饱和浓重的亮色服装总能吸引非洲Z世代的眼球。

根据Jumia尼日利亚站点流量数据来源，除了直接流量（主动访问59.93%）、有机搜索（27.87%）和付费搜索（4.45%）外，邮件带来的流量占比为3.32%，而社交媒体带来了2.66%的自然流量，说明邮件营销和社交媒体营销都是卖家可以重点关注的领域。

尤其是移动互联网普及率越来越高，社交媒体内容影响了越来越多的非洲Z世代，在世界上拥有庞大用户量的WhatsApp、Meta、TikTok、YouTube、Kwai和Instagram等社交媒体在非洲Z世代中也很受欢迎。皮尤研究中心数据显示，在撒哈拉以南非洲，Google下载排行榜中WhatsApp是下载量最大的社交媒体/通讯工具，长期处于下载量第一的位置。

和全世界的年轻人一样，社交媒体平台占据了非洲青年的大部分休闲娱乐时间，他们每天会多次使用社交媒体平台，在社交媒体上访问各种感兴趣的主页，了解新鲜的时尚资讯，发现最近的潮流趋势。社交媒体成为他们连接世界的端口，是他们获取海内外的信息资源的主要平台，也是他们发现新产品新趋势的重要渠道。

因此跨境电商想要引流非洲Z世代，社交媒体的效果不容小觑。除了受所有年龄段欢迎的视频流媒体网站YouTube，及以千禧一代为主要用户群体的Twitter外，WhatsApp、Meta、Instagram以及在非洲发展越来越快的TikTok都是卖家可以选择推广的社交媒体。

非洲Z世代在购物之前习惯通过社交媒体搜索品牌或产品信息，可见正向反馈有助于促使他们下单，但同时也要注意产品的负面评价，避免流失消费者。另外，非洲Z世代也容易被网络达人的推荐所影响，相比于品牌推广，他们更信任真实消费者的推荐。

非洲Z世代正在迅速成为跨境电商重要的消费群体，对于他们的消费偏好和购物习惯的了解是吸引和留住他们的关键。在这些指导性的数据分析之下，如何在Jumia用更加在切实可行的方式来捕获非洲Z世代？

1、精准优化Listing

通过社交媒体引流到Jumia的消费者，对于品牌或产品已经有一定的心理预期，那么产品的listing必须与社媒引流的卖点核心一致。因为标题关键词和图片决定消费者接下来是否会点击产品进入详情页，所以匹配度是提升listing流量和转化率的关键，其次才是商品描述和卖点阐释。

关于卖点阐释，非洲的 Z 世代具有社会意识，重视真实性和可持续性，他们愿意了解所购产品背后的故事，支持环保、支持正品并愿意为此支付溢价，所以拥抱可持续实践并对供应链保持透明的卖家更有可能吸引 Z 世代消费者。

2、优化购物体验

非洲Z世代选择在线购物的原因之一就是便捷高效，这既得益于移动互联网的快速发展，也得益于基础设施建设的逐步完善。在Jumia不论是海外仓还是直邮产品，平台都会提供安全高效的投递服务，完成最后一公里的商品配送，例如Jumia海外仓发货产品可以在24小时内送达一二线非洲城市消费者手中。

此外，Jumia为前端消费者提供各种支付方式，包括直接支付、货到付现，货到信用卡支付等，让消费者能够选择更适合更安心的方式购物。

在提升购物体验方面，相对需要卖家自行注意的是发货产品的打包细节。为避免在长途运输过程中出现包裹破损或产品故障，卖家需要特别注意，按照平台建议的方式打包产品以减少客诉及退换货等情况。当然，针对不可避免出现的外包损坏问题，Jumia将尽力为卖家处理以减少损失。目前Jumia已在科特迪瓦站点升级了产品再打包服务，为商家把好产品包装这一关。

*本文封面及图片均来源于JUMIA（除特别标注外）

（编辑：江同）