AI智能时代到来？独立站有必要添加聊天机器人吗？

人工智能一直是大众最为关注的话题之一，每一次AI技术的革新都会引起巨大的轰动，同时也会给某一个领域带来巨大的变革。而对于独立站卖家来说，人工智能聊天更多会联想到的就是聊天机器人。

聊天机器人，是一个相对人工客服的智能存在，也就是我们在购物或办理业务时，经常会看到的自动回复，它能够识别你所发布内容的关键词，并根据关键词给出相对准确的回答。那么独立站有必要添加聊天机器人吗？

降低成本

相较于人工客服，聊天机器人的成本会低很多，卖家添加了聊天机器人后，也可以减少客服人员的聘用。当然卖家也不能完全不聘用任何的客服人员，因为聊天机器人只能解决一些简单的问题，而复杂一些的问题，还是需要人工来解决的。

提高工作效率

很大一部分消费者在寻求客服帮助时，都是询问一些简单且重复的问题，这些问题就完全可以通过聊天机器人来解决。摆脱这些繁琐工作的客服，就可以把更多的时间和精力放在解决其他问题上。

延长服务时间

对于独立站卖家来说，安排24小时客服服务，实际上是性价比较低的一种行为。但卖家也无法控制访客的进入时间，所以如果卖家不安排24小时客服的话，部分消费者在非服务时间进入网站，就必然会面临无人应答的状态。

而聊天机器人则可以延长服务时间，提供24小时客服服务，这可以在很大程度上帮助卖家挽留一部分客户，进而提高销售额。

更快的响应时

聊天机器人实际上是一个智能程序，所以他们能在消费者提出问题后，立即作出反应。但对于人工客服来说，如果收到的询问过多，他们就需要一个处理时间。调查显示96%的消费者希望在五分钟得到回复，而聊天机器人就能帮助卖家更好地实现这一目标。

提高用户体验感

相较于滞后的人工客服反馈，或单方面输出的FAQ，聊天机器人所提供的实时对话式反馈，无疑能使消费者得到更好地用户体验。用户体验的提升，是能够帮助卖家增加页面停留时间与销量的，这对于卖家的网站来说，会是一个非常正向的反馈。

所以对于独立站卖家来说，为网站添加聊天机器人还是很有必要的，聊天机器人与客服结合起来，既能帮助卖家挽留客户，又能帮助卖家节约成本。不过具体设计方面，卖家就需要深入考虑了，如果设计不当，反倒会容易起反效果。