独立站营销为什么要做预期管理？如何做好预期管理？

营销会在一定程度上对产品进行美化，以便让消费者产生期待，从而激发消费者购物欲望。很显然，当你让消费者产生的期待感越强烈，消费者就越有可能会购买。

独立站营销的最终目的就是为了销量，那既然如此，独立站卖家又为何要管理预期呢？预期难道不是越高越好吗？

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预期管理

预期管理实际上就是管理消费者的期待值，因为消费者购买商品，不仅会有期待值，还有感受值，即产品的实体体验感。

如果卖家没有对预期进行管理，而是一味地通过营销，来提升消费者的期待值，那么当消费者拿到产品后，就会产生强烈的不满与失望。这种情况下，即便你的产品实际上并不差，消费者也大概率不会买单，而是选择退货。

因此预期管理，实际上就是缩小消费者预期与现实的差距，从而避免出现过大的落差。

管理好预期除了能够提升消费者的好感度以外，同时也更有利于提升复购率，因为只有产品和预期相符，消费者才有可能会选择二次购买。

控制产品预期

卖家首先要做到的就是不过分夸大产品功能，比如说防晒产品，如果你的产品只能做到防晒而不能美白，那就绝对不要把美白当做产品卖点来宣传。以产品实际拥有的功能，来做宣传推广，效果会更加理想，同时也能避免退货率升高。

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此外卖家也可以考虑在宣传时适当保留，这可以让消费者在实体体验时，产生一定的惊喜，从而拥有超出预期的体验感。惊喜不仅能够提升消费者好感度，同时还能提升好评率。当然这个保留要适当，如果过于保守，完全无法引发消费者期待，那消费者就根本不会购买了。

增强实际体验感

提升实际体验感，让体验感与消费者预期相匹配，也是卖家可以考虑的优化方向之一。因为很多时候，消费者的预期并不完全取决于你的宣传，还会受其他信息影响，比如说信息获取渠道、用户的理解以及用户本身对于产品的预期等。

因此卖家除了在自身宣传时要注意度以外，也需要去主动了解一下，消费者本身对产品的预期是什么样的，心理预期的价格、功能、服务等等。了解清楚后，卖家再针对性地优化产品和服务，这样才能更加符合消费者的期待。

最后卖家要注意的是，预期管理是很重要的，既不能让消费者产生过高的预期，也不能让消费者完全不拥有期待，至于这个度就需要卖家在运营过程中不断地去摸索了。