TikTok Shop美区英区订单履约政策更新
就在不久前，TikTok Shop官方规则中心更新了一条关于美区英区订单履约政策。最新政策就资金扣罚和货款冻结方面作了详尽的说明，据了解，该新规将于2024年7月15日开始生效。还请大家跟随Allen一起往下一览新规详情吧~
1、什么是资金扣罚和货款冻结？
资金扣罚：从商家货款、保证金或其他商家与平台待结算款项中扣罚资金。
冻结资金：暂时或永久扣留/冻结卖家应收或可能应收的款项（包括但不限于销售收入或其他商家与平台结算款项）。
2、哪些情况下会被扣罚资金或冻结货款？
虚假履约：卖家意图在配送方面欺骗或误导买家或平台的故意行为。典型的虚假履约行为包括但不限于：
·运送空包裹。
·少发货。
·运送不符合商品详情页或订单详情页描述的商品。
·伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等物流标签信息。
·虚假的物流状态（如：货运单号无效，货运单号重复，货运单号提供24小时后仍未更新物流信息等)
·买家的收货地址与物流目的地不一致。
·订单数据与物流数据不一致，或物流数据明显异常。
·卖家故意提供无效或虚假的订单追踪号或物流信息（例如：提供无效的货运单号）。
·卖家未使用《TikTok Shop跨境买家订单发货规则（针对卖家）》规定的正确配送方式。
·卖家虚假声称商品在海外仓有库存并将从海外仓本地发货，但实际商品从其他国家发出。
·商家填写的退货仓地址明显错误或实际无法妥投。
·商家订单履约与国际直销或国际集运商有关；
·其他物流信息不准确或错误的情况。
商责取消：因卖家过错而导致取消的订单占比，包括但不限于
·缺货:商家因未真实设置商铺库存量/可售卖数量导致无法履约而取消的订单。
·定价错误而取消订单;
·超时未发货的订单；
超时妥投：从用户下单到商家妥投超过192个小时。（不含不可抗力导致的超时妥投）
3、详细内容
4、申诉
如果跨境卖家对平台采取的处罚措施有异议，可前往“卖家中心”，在相关违规单下点击“申诉”，以提起申诉。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。
申诉规则如下：
·对于同一事件，跨境卖家最多有两次申诉机会。
·必须在处罚后30天内提出首次申诉。
·首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
·如果跨境卖家申诉成功，我们将移除已实施的处罚并恢复所有此前撤销的权限。
·TikTok Shop会自行决定申诉结果，第二次申诉被驳回的决定为最终决定。
·超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，TikTok Shop将不予受理。
请注意，在调查期间，跨境卖家有责任：
·收集和准备所有能证明相关业务或特定订单真实性的证明文件；
·对相关处罚措施持异议的原因的明确说明；
·TikTok Shop可能要求提供的其他材料或信息。
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图片来源：图虫创意
(来源: 靠海的跨境小哥Allen)
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