卖家必看！亚马逊新功能教你轻松减少退货率

面对亚马逊新退货费标准，如何降低退货率？

图片来源：亚马逊后台

从2024年6月1日起，亚马逊将对高退货率的商品收取退货处理费，这对很多卖家来说无疑又是个坏消息。

新退货费政策

咱们来看看这个新政策。简单来说，只要你的商品每月在FBA配送数量超过了相应分类的退货率阈值，那么就要支付退货处理费，详情请看下图表。

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那么，如何在新规下有效降低退货率？亚马逊也在帮我们想办法，推出了全新的商品售后支持（PLS）功能，据亚马逊说这项功能可以每年减少750万件退货。

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下面来给大家讲讲这个新功能怎么用，真的很实用。

PLS功能介绍

亚马逊“商品售后支持（PLS）”新功能，主要包括三个方面：售后视频、OEM售后服务和产品操作文档。

一、售后视频服务

售后视频服务可以帮助卖家通过视频指导顾客解决产品使用问题。具体应用包括制作故障排除视频和操作演示视频。

例如，你可以找我们拍摄产品卖家秀，让红人模特拍摄讲解产品安装拆解和使用过程视频，让买家更直观地看到如何操作，避免因误解而退货。

不同站点申请方式差异：

▲ 美国和加拿大站点：直接在PLS自助服务中心申请。

链接申请：https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

▲欧洲站点：先在后台上传视频，获得Video ID后发邮件至PLS-onboarding@amazon.com申请。

二、OEM售后服务

OEM售后服务可以让顾客看到产品网站售后支持和售后服务电话。卖家只需填写下面相关信息并发邮件PLS-onboarding@amazon.com申请即可。

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3. 产品操作文档

产品操作文档是通过文本的形式，提供详细的步骤说明。你可以在后台上传操作手册的PDF文档供顾客查看和下载，从而减少因操作不当而导致的退货。

申请方式：

卖家准备好操作文档并填写下方表格，通过发送邮件到PLS-onboarding@amazon.com进行申请。

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如何利用PLS新功能？

现在，咱们要做的就是好好利用这些功能来降低退货率，并总结有如下这些。

制作优质售后视频：视频内容要简洁、明了，确保画面清晰，用多语言服务全球顾客。

提供详细操作文档：操作文档需涵盖所有使用步骤，附上详细图片和简明语言说明。

优化售后策略：建立快速响应机制，培训客服团队，提高用户满意度。

亚马逊的新退货费政策虽然给我们带来了一定的压力，但积极利用其推出的PLS新功能，相信可以有效降低退货率，减少不必要的费用支出。