退货1年减少750万件！亚马逊发布商品售后支持PLS功能

卖家A：我的产品没问题，但就因为顾客不会用就被退货了

卖家B：对对对!我也有这样的情况，顾客说不知道怎么安装，就直接退了!!!

卖家C：+1,这种情况下的退货实在太心塞了…..

亚马逊的商品售后支持(PLS)服务可以有效地降低你们说的这些情况所产生的售后退货问题。还不快来了解一下?

项目虽好，但仍有不少卖家对于该项目知之甚少。目前，商品售后支持（PLS）向卖家开放售后视频服务、OEM售后服务、产品操作文档，3项服务可分开单独申请，在下文中将向卖家一一说明。

售后视频服务是通过故障/问题排除视频，向顾客提供有关如何使用商品的指导，是最直观的售后展现，让顾客秒懂如何使用。

不同站点的卖家在售后视频服务申请及视频上传时的路径会有所差异，但请注意：

1、在上传售后相关视频时，请务必在视频类型中选择 Setup或 Troubleshooting ，这样，您的视频才会被默认为当顾客申请售后视频服务时呈现的视频

2、当视频类型选择为Setup 或 Troubleshooting 时，该视频依然会在商品的Listing页面中呈现，只是呈现顺序位于其他类型视频之后，因此，建议卖家在选择视频类型时认真考量该视频对于Listing的重要性

可通过PLS自助服务中心申请售后视频服务。Self Service Portal 👇

https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg

先在卖家平台上传相关视频后获取Video ID，将以下表格发送至邮箱，提交视频申请

PLS-onboarding@amazon.com 

OEM售后服务是向顾客显示制造商的产品支持网站或产品支持电话，以便顾客直接联系制造商来获得商品相关的支持。快速解决顾客疑惑，提升购物体验。

卖家可提供如下信息注册OEM售后服务至邮箱

📧 PLS-onboarding@amazon.com

产品操作文档是卖家通过提供文本形式的分步说明，帮助顾客自行解决商品问题。简单几步，让顾客轻松上手。

卖家可通过邮件注册产品操作文档服务，提供如下信息并发送至📧 

PLS-onboarding@amazon.com

以某网络路由器产品的产品操作文档提交的Workflow detail table为例

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Source：亚马逊数据

封面/图虫创意