CPM飙升？广告受限？别再忽视了Facebook广告客户反馈分数了
CPM突然飙升了，CPA不断攀升，Facebook广告也经常被禁用…….
如果遇到这些情况，可能是Facebook客户反馈分数 （Customer Feedback）出了问题！
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什么是Facebook客户反馈分数？
Facebook优先考虑用户而不是广告客户，因此为了确保用户体验，Facebook会投入了更多精力来收集有关用户点击广告后的反馈。
Facebook可以通过多种方式收集此信息。例如发送调查问卷给通过Facebook的广告进行购买的客户，以详细了解他们在该广告客户中的体验。然后，此信息将用于确定你的客户反馈分数。
你的分数取决于客户对这些调查的反馈意见。然后，你会获得一个0到5的评分。Facebook会不断从客户那里收集更多信息，得分也会定期更新，因此得分可能会随着近期的反馈而有所波动。
以下是Facebook客户反馈得分量表的简要分类：
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4到5分，良好：接受调查的大多数客户都对其购买体验给出了积极的反馈。
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3到4分，平均：你的得分与通过Facebook广告销售产品的其他电子商务公司相当。
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2到3分，差：你即将受到处罚，这意味着你的广告将花费更多资金，吸引到的受众更少。
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1到2分，正收到处罚：广告会受到投放处罚。广告将花费更多资金，吸引到的受众更少。
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0到1分，无法投放广告：由于客户反馈极差，因此无法继续在Facebook上做广告。
哪些因素决定你的客户反馈分数？
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商品质量
· 产品存在质量问题
· 产品品质不符合预期实际使用/效果
· 与图片 描述不符 -
订单准确性
· 顾客容易选错尺码
· 产品实际尺码与尺码表有偏差
· 某些部位的尺码不合理
· 运输时间是否准确 -
配送
· 发货时间过长物流慢于预期
· 履约过程不透明
· 信息更新不及时 -
退换货及售后
· 实际的售后体验与网站上的说明不符
· 沟通困难，回复不及时/不回复
· 退货退款困难 -
其他
· 首页内容凌乱
· 购物效率低，难以找到想买的商品
· 结账流程繁琐，缺乏信任度
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客户反馈分数的影响
用户反馈分数和广告品质息息相关，因此公共主页收到的反馈分数，将会直接影响其广告投放。
当反馈分数较高时，表明商家提供的产品、服务和广告体验符合客户预期，其广告品质和相关度分数的表现都较佳。
反之，当反馈分数较低时，则表明未达到顾客预期,有可能会影响广告投放，甚至导致失去发布广告的权限。
除了公共主页的反馈分数，业务帐户反馈分数也是重要因素。
广告主的业务帐户反馈分数代表了通过任何与该业务帐户相关联的店铺或公共主页进行广告购物的用户的体验。
由于计算不同分数所依据的反馈类型不同，因此业务帐户反馈分数和公共主页的反馈分数可能会存在差异。
雨果特别提醒：
如果广告主的业务帐户分数较低，即使其公共主页的反馈分数表现不错也将无法投放广告。
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如何提升客户反馈分数
提升Facebook客户反馈分数我们主要从以下几点入手：（点击原文链接，可获取详细《公共主页评分实操指南》）
1、明确说明出售或提供的商品
图片、视频和所有其他的广告创意以及落地页详情应能准确说明所售商品。在网站商品详情中务必准确说明和展示产品的尺寸、大小材质以及其他方面。确保商品材料和其他所有方面均为准确陈述，并且能正确展示。所有广告创意和网站中使用的图片和视频应使用高分辨率准确展示所售商品。
如果商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国(例如，美国使用的尺寸可能与中国使用的尺寸有所不同)。
如果你是由供应商供货，请务必维护质量控制，确保货物按照你网站和广告中说明的配送时间进行配送。
通过列出商品中的成分明确发出警告，告知客户可能存在的危险，例如可能的过敏原。
2、设定明确的配送标准
制定易于查阅和理解的条款和条件，包括交付、配送和退货政策。
在网站中准确说明送货上门的配送时间，提供明确的配送政策，你所提供的配送信息应包含处理时间、库存状况、配送费用以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
3、设定明确的客户服务标准
遵守网站上申明的所有退换货政策。如果经营地与客户所在的时区不同，应明确说明回复客户咨询所需的时间。
可以在Facebook公共主页以及网站中提供包含真实照片的真实点，这对帮助设定客户对产品的期望和做出明智决定而言十分重要。网站中可以提供点评筛选功能，让客户更轻松地搜索点评。
按照订单履行能力选择广告的受众规模，如果库存有限，你可考虑这小广告投放范围，或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。无法实现所许承诺时，例如货物已售罄，且重新下单后需要等待更长时间，主动告知客户。
4、确保有能力满足客户需求
按照订单履行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，可以考虑缩小广告投放范围，或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间；在无法实现承诺时，应主动告知客户。
除此之外，还可以联系我们雨果跨境（Meta官方一级代理），获取相关的支持协助。包括获取关于消费者购物体验和行业趋势的最新洞察、广告代投放和广告账户代运营服务、定制化营销解决方案及优化服务等，助力广告投放，高效实现营销出海。
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