TikTok直播升温，但负面评价也开始冒尖

图片来源：图虫创意

近几年，许多电商行业专家预测，直播将成为美国线上购物未来的主流模式，该模式融合了商业与娱乐，面向Z世代年轻消费群体，提供类似于家庭购物网的体验，并帮助提升消费者对产品的了解，提高他们对品牌的信任。

这种模式下的潜力促使初创公司、大型零售商和科技巨头，包括Nordstrom、Instagram和YouTube，开始尝试直播购物方向。如今，亚马逊网站上有各种各样的直播内容。去年11月，沃尔玛在Twitter上举办了一场活动，庆祝其开展直播业务一周年。

尽管直播模式在海外变得异常火热，但电商研究公司Marketplace Pulse的创始人Juozas Kaziukėnas表示，直播规模只成功地占据了整个电商市场的一小部分。多年来，商家们一直在思考即时商务和社交商务打法，但几乎没能取得显著进展。

而直播行业在我国的市场规模则要大得多。据麦肯锡公司称，预计今年中国线上购物销售额将超过4000亿美元。

行业专家表示，中国品牌TikTok或将在赛道中突出重围。据NBC新闻报道，TikTok上的直播类别丰富，商业合作涉及毛绒动物、彩色隐形眼镜、钥匙链、鞋子、手机壳、人造皮包、化妆工具，以及其它大量商品。部分网红 已经积累了超过10万名粉丝，直播观看量尤为可观。

同时，网红们也借势得到了TikTok的大力支持。最近几个月，该平台提供站内直接购买服务，消费者无需跳转到其它平台即可下单。经平台主播证实，他们接受了TikTok的扶持计划，平台为其途径英国的运输成本提供补贴。也有主播表示，她被邀请与Zoom公司的代表和其他直播人员连线，讨论Zoom的新功能与未来发展方向。

Kaziukėnas表示:“比起亚马逊和沃尔玛等平台，TikTok需要融入专业的电商功能，而传统的电商平台则应学会如何变得更具社交性。”

但也有主播抱怨，TikTok没能将其直播节目与消费者安全结合起来。部分主播表示，他们被突然地禁止直播；一些消费者在Facebook和其它平台上表示，TikTok商家所发送的商品并不是他们所想要的。

在Facebook平台，数百人加入了一个“诈骗/退款/建议”小组，专门针对从TikTok上数十个不同的水晶直播中购买的水晶。在水晶直播的评论中，一些消费者抱怨称，他们没有收到货物，或者无法申请到退款，哪怕他们认为这些水晶都是赝品也无从申诉 。

直播行业在海外逐步升温，TikTok作为国内优秀出海平台，风头正劲。但在发展过程中如何更好地迎合市场需求，规范程序，仍然值得团队细究得出更完善的方案，才能乘着风口不断上升。

图片来源：雨果跨境